bu tür işletmeler, müşteri her zaman haklıdır sözünü sanki onlara bir lütuf veriliyor gibi anlarlar. sanki bedava yemek veriyormuş gibi asarım keserim, beğenmiyorsan gelme, seni müdüriyete alalım, hayırdır problem mi var tarzı konuşmalar sözlüklerindeki popüler maddelerdendir. insan ilişkisine dair bilgileri, kalk çay koydan ibarettir. müşteri memnuniyeti denen şey saf bir win-win durumudur. müşteriye ne olursa olsun iyi davranmak senin işletmeni yukarılara taşıyacak. ama gel de bunu turguta anlat.